Modalidad:
A Distancia
Formación:
Curso
Duración:
495 horas
Precio:
A consultar
Matrícula gratis:
Si

Destinado a:

Dirigido a aquellas personas que deseen incorporarse con garantías en un futuro al mundo laboral, o actualizar sus conocimientos profesionales.

Presentación

Con este curso podrás deseen adquirir los conocimientos generales para desempeñar las tareas propias de un agente handling de comercio y pasaje, y dedicarse profesionalmente a estas tareas.

Al obtener el título de Agente handling de comercio y pasaje, algunos de los lugares donde podrás trabajar son:

- Aeropuertos.
- Helipuertos.

Objetivos

El objetivo general que se pretende conseguir con la aplicación del curso es llevar a cabo las operaciones necesarias para el control y correcto flujo de la información relativa a la operativa aeroportuaria.
Este objetivo se desglosa y especifica en:
- Introducir al alumno en los conocimientos propios de la aeronáutica, conocimientos generales, herramientas, materiales y  tratamientos mecánicos.
- Ubicar el desarrollo de su actividad en el marco general organizativo y funcional de los aeropuertos y conocer las ayudas a la navegación aérea.
- Conocer la estructura y funciones de las compañías aéreas.
- Conocer e identificar las tareas principales del agente handling.
- Analizar los equipos necesarios para el desarrollo de la profesión.
- Utilizar eficazmente la documentación, formatos y normas del Servicio de Información Aeronautica (AIS).
- Utilizar eficazmente las redes y medios de comunicación, procedimientos y formatos de los mensajes de los servicios de Tránsito Aéreo.
- Aplicar  las  técnicas  de  atención  al  cliente  orientado  a  conseguir  la  máxima calidad de servicio y satisfacción del usuario desde su perspectiva.
- Planificar  y  aplicar  las  técnicas de comunicación y negociación según el tipo de pasajero.
- Planificar y aplicar las normas y medidas necesarias que puedan afectar a la seguridad de las personas, instalaciones y material.
- Aplicar las técnicas de búsqueda de empleo para la incorporación e integración a la actividad laboral.
- Utilizar ordenadores a nivel usuario a fin de cooperar con distintas aplicaciones de gestión de la actividad del transporte aéreo.
- Aplicar las herramientas informáticas relativas a la gestión de las bases de datos de operaciones, asignación de medios aeroportuarios, planes de vuelo, información aeronáutica y comunicaciones.
- Conseguir  una  expresión y comprensión oral a nivel   medio   en  cuanto  a  corrección  y  fluidez,  centrando  el  léxico  y comportamientos   del  lenguaje  en  torno  a  la  actividad .

Programa Mostrar

MÓDULO I. EL AVION.
- El transporte aéreo.
- Cronología de la aviación y el transporte aéreo.
- Las aeronaves.
- Estructura de un avión.
- Modernas aeronaves comerciales.
- Principios básicos del vuelo.
- Meteorología.
- Los sistemas de navegación aérea.

MÓDULO II: LOS AEROPUERTOS.
- Los aeropuertos.
- Origen y desarrollo de los aeropuertos.
- Planificación de un aeropuerto.
- Configuración de un aeropuerto.
- Funcionamiento del aeropuerto.
- Gestión de un aeropuerto.
- Aeropuertos del mundo.

MÓDULO III: LAS COMPAÑIAS AÉREAS.
- Origen y evolución de las compañías aéreas.
- Estructura de las compañías aéreas.
- Personal y funciones.
- Tipos de compañías aéreas en España.
- El overbooking aéreo.
- Compañías aéreas comerciales.

MÓDULO IV: LEGISLACION AERONÁUTICA.
- Introducción.
- Acuerdos internacionales de transporte aéreo.
- Acuerdos nacionales de transporte aéreo.
- Organismos reguladores del transporte aéreo.
- Control aéreo.
- La seguridad aérea.
- Derechos del pasajero.

MÓDULO V: HANDLING DE PASAJE Y COMERCIO.
- Handling de pasaje.
- Handlin de catering.

MÓDULO VI: SERVICIO DE INFORMACIÓN AERONÁUTICA.
- La información aeronáutica.
- La publicación de la información aeronáutica.
- Organigrama de la AIS.
- Oficina de información en el aeropuerto.

MÓDULO VII: ATENCIÓN AL CLIENTE.
- La calidad.
- La comunicación con el cliente.
- La atención al cliente.
- Atención telefónica.
- Tratamiento de quejas.

MÓDULO VIII: COMUNICACIÓN Y NEGOCIACIÓN.
- Comunicación.
- Negociación.

MÓDULO IX: PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES.
- Prevención de Riesgos Laborales.
- Salud Laboral.
- EL Accidente Aéreo.

MÓDULO X: ORIENTACIÓN EN EL MERCADO LABORAL.
- Pasos a seguir para iniciar la actividad laboral.
- Posibilidades laborales.
- Normativa laboral.

MÓDULO XI: INFORMÁTICA.
- Introducción a la Informática.
- Procesador de Texto: Word.
- Hoja de Cálculo: Excel.
- Las Bases de Datos: Access.
- Internet.

MÓDULO XII: INGLÉS.
- Sustantivos, Artículos y Pronombres.
- Estructura de la oración.
- El verbo, consolidación de todos los tiempos y modos.
- Verbos Auxiliares.
- Verbos Regulares e Irregulares.
- Adjetivos, adverbios y conjunciones.
- Las Preguntas.
-  Verbos modales.
- Preposiciones.
- Voz pasiva.
- Estilo indirecto.
- Expresiones Frecuentes.
- La hora y la Fecha.

Titulación

La superación del programa, permitirá al alumno obtener el TÍTULO-CERTIFICACIÓN DE ESPECIALIZACIÓN PROFESIONAL expedido por FORMACIÓN UNIVERSITARIA. Además, podrás solicitar la tramitación del prestigioso diploma de la Asociación Española de Enseñanzas Técnico Profesionales (AEDETP).

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