Certificado profesionalidad de recepción en alojamientos

Exitae


Modalidad:
Online | A Distancia
Formación:
Curso
Precio:
A consultar
Prácticas:
Si

Presentación

Con este curso te preparamos para gestionar el departamento de recepción, de acuerdo con la planificación general del establecimiento de alojamiento, desarrollando y asegurando la correcta prestación de los servicios que le son propios y la ejecución de acciones comerciales. Además, con el conocimiento adquirido podrás obtener el certificado de profesionalidad, lo que te diferenciará de otros aspirantes para trabajar como recepcionista.

Podrás llevar a cabo tu actividad en todo tipo de hoteles y en otros alojamientos turísticos tales como moteles, balnearios, apartamentos turísticos, campings, ciudades de vacaciones, establecimientos de turismo rural, etc. También tiene salida en determinadas entidades dedicadas a la distribución turística, tales como centrales de reservas, sistemas de distribución, representantes de prestatarios de servicios, etc. 

Objetivos

El objetivo de este curso es preparar los contenidos tal y como establece el SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).

Los objetivos didácticos son:

  • Ejecutar y controlar el desarrollo de acciones comerciales y reservas
  • Realizar las actividades propias de la recepción
  • Gestionar departamentos del área de alojamiento
  • Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario independiente, en las actividades turísticas

Programa Mostrar

El contenido teórico del certificado de profesionalidad es:

1 ACCIONES COMERCIALES Y RESERVAS.

  • Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos
  • Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos.
  • La venta y la negociación. Métodos de venta
  • El proceso de negociación
  • Atención al cliente en los alojamientos turísticos

2. RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE.

  • Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos.
  • Atención al cliente en los alojamientos turísticos
  • Eventos y protocolo en hostelería
  • Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento

3. GESTIÓN DE DEPARTAMENTOS DEL ÁREA DE ALOJAMIENTO.

  • La planificación empresarial en las empresas y entidades de alojamiento.
  • Gestión y control presupuestarios en las áreas de alojamiento.
  • Estructura financiera de las empresas y áreas de alojamiento.
  • Evaluación de costes, productividad y análisis económico para áreas de alojamiento.
  • La función de integración de personal en los departamentos de pisos y recepción.
  • La dirección de personal en el área de alojamiento
  • Aplicaciones informáticas específicas para la administración de áreas de alojamiento
  • Gestión de la calidad total

4. INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO.

  • Recibir a los clientes (Inglés)
  • Dar información turística (Inglés)
  • Hacer reservas (Inglés)
  • Gestión de llaves y equipajes (Inglés)
  • Cambio de habitación y servicios del hotel (Inglés)
  • Facturación y cambio de moneda (Inglés)
  • Información y atención de reclamaciones. (Inglés)
  • Vocabulario y traducción.(Inglés)

Titulación

Aquellos alumnos que concluyan el programa y superen con éxito los contenidos de este, obtendrán el DIPLOMA avalado por la Escuela Superior de Hostelería y Turismo. Además podrán obtener el correspondiente CERTIFICADO expedido por el Instituto Universitario de Investigación Ortega y Gasset.

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