Curso de resolución de conflictos y mediación empresarial

EUNCET - Escuela Universitaria de Negocios de Caixa Terrassa

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Presentación

¿Por qué se produce el conflicto, cuales son sus causas y consecuencias? ¿Como ha de gestionar se el conflicto en el marco de la empresa? ¿De qué herramientas podemos disponer para abordar lo obteniendo los mejores resultados? ¿Qué es la mediación de conflictos y como podemos utilizarla?.

Los costes humanos y económicos del conflicto son un lujo que, en un entorno duro, globalizado y competitivo, nuestras empresas no pueden permitirse.

Con tal de profundizar en el conocimiento del conflicto y en su gestión, con especial atención a la mediación, la CECOT y la EUNCET impulsan por primera vez el siguiente programa sobre como minimizar las consecuencias negativas del conflicto y utilizar lo, siempre que sea posible, como una oportunidad de mejora para la organización, en definitiva, aprender a gestionar de manera óptima los conflictos que tienen su raíz en las actividades económicas y empresariales, tanto en el sí de las organizaciones como en sus relaciones con otros agentes económicos, es hoy un reto de gestión que empresarios, directivos, asesores y consultores han de asumir.

El presente curso, coordinado y impartido por profesionales expertos en resolución de conflictos empresariales y mediación, les permitirá introducirse en el conocimiento práctico del conflicto y de la mediación empresarial, una herramienta de gestión y resolución de disputas aun poco conocida y utilizada en nuestro entorno pero que ya ha demostrado su utilidad y ventajas para la gestión del conflicto empresarial alrededor del mundo y que se utiliza habitualmente para grandes instituciones como el OMC o el OMPI.
DESTINATARIOS
Asesores de empresa, empresarios y profesionales de cualquier ámbito empresarial (dirección general, gerencia, recursos humanos o de otras áreas funcionales) que desean optimizar la gestión de los conflictos con los que han de trabajar mediante la mediación.


OBJETIVOS GENERALES DEL CURSO
A) Formar y entrenar empresarios y profesionales que por razón de su actividad han de gestionar conflictos en la empresa con las técnicas de mediación para que puedan incorporar las en el desarrollo de su actividad profesional habitual.
B) Dotar a los participantes de las herramientas y habilidades con el objetivo de gestionar de manera óptima los conflictos empresariales a través de la mediación.
C) Aportar a los participantes una perspectiva amplia sobre la aplicación, beneficios y resultados de la mediación en la gestión del conflicto interno y externo de la empresa.


TITULACIONES
Los participantes obtendrán el Diploma del Curso de resolución de conflictos y mediación empresarial , otorgado por la Fundación CECOT Formación y la EUNCET


CONTENIDOS
El curso se estructura a través de los siguientes temas:

1. El conflicto en el entorno empresarial. Presentación de experiencias prácticas y casos reales.
2. La prevención de conflictos: la comunicación como recurso esencial
3. La conciliación y el arbitraje como formas de intervención en la resolución de conflictos.
4. Modelos y estilos de negociación. La negociación basada en posiciones, intereses y necesidades.
5. Caso práctico de negociación.
6. La mediación como método de resolución de conflictos, y sus características diferenciales des de la perspectiva y necesidad de la empresa.
7. Como abordar un conflicto des de la mediación y principios de la mediación.
8. La intervención mediadora en la empresa en profundidad. Primeras manifestaciones del conflicto.
9. Preparación de la mediación (las partes, los momentos, los escenarios).
10. Desarrollo y etapas del proceso de mediación.
11. Explotación de los resultados de la mediación en el sí de la empresa y/o externamente.
12. Las habilidades mediadores, técnicas y estrategias de mediación.
13. Taller de casos prácticos: los conflictos en el sí de la empresa.
14. Taller de casos prácticos: el conflicto entre empresas.
15. Taller de casos prácticos: el conflicto en la empresa familiar.

DURACIÓN Y FRECUENCIA DE LAS SESIONES
El programa tiene una duración de 60 horas. Les clases se realizaran en horario de tarde-noche (18 h. a 22 h.) El inicio del curso será en octubre de 2005 y finalizará en febrero de 2006.

La orientación será eminentemente práctica. Los expertos que dirigirán las sesiones son profesionales con un currículum empresarial exitoso y expondrán políticas concretas experimentadas y avaladas por los buenos resultados. DIAS Y HORARIOS DE LAS SESIONES
Todos los miercoles de 18 a 22 horas entre el 14/09/05 i el 23/11/05 (a excepción de la quinta sesión que se celebrará el 13 de octubre) y todos los miércoles entre el 11/01/06 y el 01/02/06.

INSCRIPCIONES
Las inscripciones se podrán realizar hasta finales de septiembre.
Para formalizar la matrícula al curso, los candidatos deberán presentar la siguiente documentación:
- Fotografía tamaño carné.
- Currículum vitae actualizado.
- Fotocopia del DNI.


LUGAR DE CELEBRACIÓN
Algunas sesiones se realizaran en la Fundació CECOT Formació, ( C/ Sant Pau, 6 de Terrassa ) y otras en la EUNCET ( Ctra. de Terrassa a Salamanca, Km.3 de Terrassa).