Curso de Recepcionista de Hotel

CODESA - Centro de Formación para el Empleo

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  Curso
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Presentación

OBJETIVOS:

Toda la teoría y documentación que serán entregadas el alumno le facilitarán el conocimiento en profundidad de las tareas y funciones que ejerce un Profesional Recepcionista de Hotel, como por ejemplo:

* Gestionar las reservas.

* Formalizar las entradas y salidas de los clientes.

* Atender a los clientes durante su estancia.

* Registrar y controlar los servicios consumidos por los clientes.

* Atender la seguridad de los clientes.

* Atender y controlar los servicios de correspondencia, mensajería y despertador.

* Atender las telecomunicaciones externas e internas.

* Comprender los fenómenos turístico.

* Aplicar los procedimientos adecuados para la reserva de plazas, de entrada y salida y de estancia.

* Utilizar programas informáticos de gestión hotelera.

* Manejar la centralita telefónica de un establecimiento.

* Realizar cambios de divisas a clientes.

* Gestionar alquiler de vehículos.

* Preparar facturas de clientes.

*Elaborar la previsión de llegadas, el listado de clientes. etc...

INGRESOS APROXIMADOS: de 1.100 a 1.200 Euros mensuales.

REQUISITOS PARA ACCEDER AL CURSO:

* A partir de 16 años de edad.

* Preferible con BUP, FP II o equivalente.

SISTEMA DE PREPARACIÓN A DISTANCIA:

La modalidad a distancia sirve para cualquier persona y en cualquier lugar de residencia, siendo uno mismo quien decide el momento de iniciar el estudio.

El alumno recibe el material de estudio y, siguiendo las instrucciones que se le indican, realiza sus ejercicios y pruebas de evaluación que luego son corregidas por los profesores.

La superación de dichas evaluaciones da derecho al Diploma final expedido por el Centro.

Desde el Centro se atiende diligentemente cualquier consulta a través del correo, teléfono, fax o Internet (hasta un año después de la fecha de matriculación).

Es el propio alumno el que se marca su ritmo y quien decide el mejor horario y lugar para el estudio.

BREVE EXTRACTO DEL PROGRAMA:

* Módulo 1: Introducción al turismo y a la hostelería.

* Módulo 2: Legislación turística:

* Módulo 3: Departamentos de un hotel.

* Módulo 4: Departamento de reservas.

* Módulo 5: Departamento de mostrador.

* Módulo 6: Departamento de mano corriente.

* Módulo 7: Departamento de caja.

* Módulo 8: Departamento de conserjería.

* Módulo 9: El servicio telefónico.

* Módulo 10: Calidad de servicio y atención al cliente.

* Anexo I: Información y recursos turísticos.

INFORMATICA:

Módulo informático que incorpora conocimientos de Ofimática:

- WORD ( Procesador de textos ).

- ACCESS ( Bases de datos ).

- EXCEL ( Hoja de cálculo ).

Un programa de Gestión de Hotel en entorno Windows ( Horizontel ) para hacer todas las simulaciones y tareas que realiza una Recepción de Hotel ( reservas, reservas de grupos, agencias de viaje, facturación de restaurante, cafetería y demás puntos de venta...).

MATERIAL DIDACTICO DEL CURSO:

* Contenido básico ( 10 módulos de estudio ).

* Guía del alumno.

* Cuestionario y solucionario.

* Manual del Sistema de Gestión de Hotel "HORIZONTEL" ( 1CD´s ).

* Manual de WORD ( Procesador de textos ).

* Manual de ACCESS ( Base de datos ).

* Manual de EXCEL ( Hoja de cálculo ).

* Manual de iniciación a internet.

* Curso multimedia de inglés ( nivel intermedio ).

* Se entregan CD´s para los manuales y curso de inglés.

(El desarrollo del programa completo se incluye en la información de cada Curso)