Master europeo en marketing relacional, directo & interactivo

ISM - Instituto Superior de Marketing

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Presentación

Presentación

El Master Europeo en Marketing Relacional, Directo & Interactivo –MICEMD– nace con la misión de dar respuesta a la nueva realidad empresarial a través de un programa en que ESIC (Escuela Superior de gestión Comercial y Marketing) y el ICEMD (Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo) aúnan sus fuerzas y experiencia.

El ICEMD es pionero y líder indiscutido en aquellas disciplinas de la gestión comercial, del marketing y de la comunicación que dependen directamente de los avances en las tecnologías de la información y de las telecomunicaciones. Lidera por tanto la formación en algunas de las especializaciones más en demanda en el mundo empresarial y con más perspectiva de crecimiento futuro: El Marketing Directo y la Comunicación Interactiva, la gestión de las Bases de Datos, el Marketing Relacional y el Customer Relationship Management (CRM), la Venta a Distancia e Interactiva, el Comercio Electrónico y el e-Business. El ICEMD responde a las demandas del mundo empresarial formando a profesionales capacitados para desarrollar y dirigir estrategias eficaces de comunicación, marketing y ventas donde todos los canales y medios apropiados estén integrados sin fisura.

A través del MICEMD, el profesional podrá adquirir todos los conocimientos necesarios para liderar estrategias de comunicación, marketing y venta que sirvan para realizar con éxito programas de captación, segmentación y fidelización de clientes. Se pone especial énfasis en la integración de los nuevos medios de comunicación y canales de compra - venta con las Bases de Datos de Marketing de la empresa.

En el MICEMD el alumno encontrará un programa donde se junta el rigor académico de ESIC con la cercanía empresarial del ICEMD. Es el único Master que cuenta con el reconocimiento profesional de la FECEMD (Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo) y las asociaciones profesionales que a ella pertenecen.

Es el único Master en España que cumple las estrictas normas de la Pan European Education and Accreditation Committee (PEEAC), por lo que sus graduados tienen derecho a una titulación adicional: el European Diploma in Direct & Interactive Marketing, Database Marketing and CRM. Esta titulación de reconocido prestigio en el mundo empresarial europeo es otorgada por la FEDMA (Federation of European Direct Marketing) en Bruselas, en el marco del Proyecto Leonardo fundado por la Comisión Europea.

Objetivos

El objetivo del MASTER MICEMD es que el profesional aprenda a desarrollar, gestionar y dirigir Programas de Comunicación Directa e Interactiva, de Marketing Relacional y CRM, y de Venta a Distancia y Comercio Electrónico desde el principio hasta el fin y en un entorno donde todos los medios y canales apropiados se deben integrar sin fisuras.

Cumplirá por tanto tres objetivos básicos demandados por los profesionales de hoy y sus empresas:

1. Te convertirás en PROFESIONAL DE LA COMUNICACIÓN MODERNA, ya que te enseñará cómo utilizar los medios de comunicación tradicionales y nuevas para conseguir resultados brillantes de manera brillante y cómo dirigirte de manera directa e interactiva a tu target a través de los medios unipersonales y los nuevos medios digitales.

2. Te convertirás en EXPERTO EN MARKETING RELACIONAL, y aprenderás cómo captar clientes de alto valor potencial, cómo conocer sus necesidades individuales, cómo maximizar su valor a través de programas de upgrading, venta cruzada, activación de clientes, y difusión por amistad, y cómo desarrollar programas de fidelización para que los clientes se impliquen personalmente en tu empresa o tu marca.

3. También aprenderás las TÉCNICAS MÁS PUNTERAS DE LA VENTA A DISTANCIA y el COMERCIO ELECTRÓNICO. Hoy en día los medios de comunicación no se usan sólo para generar imagen y notoriedad sino también para vender productos y servicios directamente. Aprenderás cómo utilizar la combinación de imagen y palabra para crear demanda para productos y servicios a través de catálogos tradicionales y electrónicos, mailings y e-mailings, y a través de los medios digitales.

A lo largo del Master el participante recibirá una formación absolutamente práctica y rigurosa, impartida por algunos de los más destacados profesionales en activo del sector. Sesiones de formación presencial, tutorías individualizadas, trabajos en grupo, proyectos individuales de investigación y la participación en los foros virtuales de la comunidad ICEMD, se complementan con ponencias Europeas y Mesas Redondas que extienden el ámbito del Master más allá de nuestras fronteras y han ganado los elogios de la industria europea.

Las empresas de todos los sectores tendrán que competir en mercados cada vez más unipersonales, interactivos e integrados. El MICEMD da respuesta a esta clamante necesidad profesional y empresarial.

Programa

MÓDULO I: LA GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES:Customer Relationship Management, Database Marketing y Marketing Relacional

La estrategia empresarial enfocada al cliente La Planificación de un Sistema de Gestión de Relación con el Cliente Las métricas de éxito en la Gestión de Clientes La Base de Datos de nuestros clientes y el enriquecimiento a través de listas externas Fuentes Estadísticas para Investigación El geomarketing y su aplicación estratégico Técnicas de análisis y segmentación de clientes El valor de vida de un cliente:. El valor fundamental La conquista eficaz de clientes de alto valor potencial Diseño, creación y desarrollo de un programa de fidelización La recompensa e incentivación de compra en un programa de marketing relacional Estrategias y mecánicas de generación de respuesta en un programa de marketing relacional: El impacto de los intangibles en la Gestión de la Relación del cliente Peculiaridades y aplicaciones concretas en b2b y ONG´S Iniciativas en la automatización de fuerza de ventas La gestión “de cada contacto” y “de cada cliente” Análisis y Gestión de la información del cliente: “learning comunication” Gestión de un programa de Gestión de Cliente de comienzo a fin Implementando un Sistema de Gestión de Relación con el Cliente

MÓDULO II: LA CREACIÓN Y COMUNICACIÓN DE OFERTAS IRRESISTIBLES: Publicidad Directa, Comunicación Interactiva & Marketing Directo Integrado

Cómo Crear Ofertas: Posicionamiento, Ofertas e Incentivos El secreto del éxito: cómo construir una argumentación persuasiva La Gramática visual: principios y claves del lay-out comercial Comunicación de ofertas a través de medios masivos: El mailing como medio de comunicación de ofertas personales y generación de respuesta La comunicación de ofertas a través de e-mailing El teléfono como oportunidad real y personal de comunicar y vender una oferta Comunicación y generación de leads a través de eventos, ferias y red comercial El buzoneo y sampling Mobile Marketing: la comunicación “real time”, directa & interactiva a través del móvil Comunicación directa & interactiva a través de la TV digital La integración de los medios para crear sinergias y una comunicación 360º

MÓDULO III: LA GESTIÓN DE CAMPAÑAS DE MARKETING RELACIONAL, DIRECTO & INTERACTIVO

La fase de planificación e investigación El punto de partida: elaborar un briefing completo Métricas básicas en la Gestión de Campañas Procesos, Planificación y Contratación de los Medios Masivos para generar repuesta directa Procesos, Planificación y Contratación de medios en Internet Ejecución de campañas en marketing directo: tráfico, pre-producción y producción Ejecución de campañas: fulfilment Generación de campañas de e-Mail Marketing Optimización de posicionamiento en buscadores Oportunidades de personalización de ofertas a través de tecnologías colaborativas La importancia crucial del test de campañas Ordenación legal europea del marketing directo e interactivo

MÓDULO IV: EL COMERCIO ELECTRÓNICO

Principios fundamentos de la venta a distancia: “las bases para poder vender directamente a través de todos los medios” Cómo planificar y desarrollar un plan de marketing online Puesta en marcha: ¿cómo crear o adaptar un negocio online?: el “back end” Puesta en marcha: ¿cómo crear o adaptar un negocio online?: el “front end” Cómo construir una website de éxito: usabilidad Cómo generar tráfico a la website Fidelización On line: Cómo incrementar las ventas de clientes Cómo gestionar la logística y fulfillment en el comercio electrónico Seguridad en los medios de pago online Comercio electrónico en un entorno b2b Comercio electrónico en dispositivos móviles e ITV

Número de Horas

Un año académico.

Fechas de Inicio y FinalInicio: 11/11/2005Final: 14/07/2006Horario: Viernes de 17:00 a 22:00 y Sábados de 9:00 a 14:00 horas.Dirigido a

El MICEMD está dirigido a los siguiente grupos objetivos:

Titulados Universitarios. · Profesionales o futuros profesionales del Marketing, Comunicación, Ventas y Nuevas Tecnologías.

Además es imprescindible,

Disponer de acceso a ordenador personal, internet y cuenta de correo electrónico. Nivel de inglés básico suficiente para entender documentación escrita

Metodología

En el MICEMD te convertirás en un experto en Marketing Relacional, Directo & Interactivo:

Aprendiendo en las SESIONES DE CAPACITACIÓN de la mano de una selección de más de 60 profesionales del marketing relacional, directo & interactivo. Trabajando en 4 PROYECTOS REALES de destacadas empresas punteras en estas disciplinas, para poner en práctica lo aprendido durante el Master:

NH HOTELES BODEGAS ALAVESAS ING e-Bay

Poner a prueba tus conocimientos en los WORKSHOPS guiado por nuestros tutores para tu mejor aprovechamiento. Resolviendo tus dudas a través de tu AULA VIRTUAL Participando de manera activa en las SESIONES DE INTEGRACIÓN al finalizar cada módulo. Para que asimiles todos los conocimientos. Analizando en las JORNADAS PROFESIONALES las experiencias reales, las prácticas, las lecciones aprendidas, los errores y los aciertos de algunas de las empresas más punteras en la aplicación del marketing relacional, directo & interactivo:

FNAC IBERIA AIRLINES VOLVO CARS PLANETA DIRECTO MINI (GRUPO BMW) OVERTURE & GOOGLE

Aprendiendo de los profesionales mas influyentes del sector del marketing directo & comercio electrónico a través de las EUROPEAN MASTERCLASSES

Bolsa de Trabajo

Si

Practicas en Empresa